Rückgabe

Das Sortiment von Elena Gold Gallery wird mit sehr hochwertigen Materialien hergestellt. Die Qualität ist für uns das oberste Gebot. Selbstverständlich sind wir fair und können es nachvollziehen, dass Sie sich gelegentlich umentscheiden möchten. Wenn Sie mit Ihrem erworbenen Schmuck nicht zufrieden sind, können Sie ihn natürlich zurückgeben.

Alle Produkte haben eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt Ihrer Bestellung erhalten.

Der Prozess der Rücksendung muss innerhalb dieser Zeitspanne gestartet werden. Der Artikel kann zurückgegeben werden, wenn der Artikel folgende Punkte aufweisen kann:

  • der Artikel ist nicht gebraucht
  • der Artikel ist nicht beschädigt
  • Originalverpackung vorhanden
  • der Schmuck ist eindeutig komplett
  • innerhalb von 14 Tagen nach dem Wareneingang bei Ihnen

  • ein Mangel fällt in die Gewährleistungsfrist

Erfüllt die Ware die oben gelisteten Bedingungen nicht, kann eine komplette Rückerstattung nicht geleistet werden. In diesem Fall können Abschreibung berechnet werden. 

Informieren Sie uns bitte umgehend, wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben.

Siehe die Garantie-Seite bei Zweifel bezüglich der Garantielaufzeit.

Rückgabe aus Deutschland, Österreich, Schweiz oder anderen EU Ländern

Bitte schreiben Sie uns eine Email mit dem Betreff Rückgabe mit der Bestellnummer an die bekannte Adresse: mail@elenagoldgallery.de

Sie erhalten anschließend eine Email mit dem Rücksendeetikett.

Wenn Sie das Rücksendeetikett erhalten haben, nehmen Sie die zurückgegebenen Artikel und folgen Sie den Anweisungen, um die Rückgabe abzuschließen.

Anweisungen
  1. Verpacke die Artikel, die du zurückgeben möchtest.
  2. Drucke dein Rücksendeetikett. Wenn du es noch nicht erhalten hast, senden wir es dir in Kürze.
  3. Befestige das Etikett am Paket. Bedecke oder entferne ältere Versandetiketten.
  4. Übergib das Paket an DHL.
  5. Verfolge deine Rückgabe über deine Trackingnummer, um sicherzustellen, dass wir sie erhalten.

Abwicklung Ihrer Rückgabe

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag so schnell wie möglich und immer innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen. Wir werden die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vornehmen, mit der Sie bezahlt haben.

Wenn sich die Produkte nicht in neuem Zustand befinden und wir sie nicht sofort wieder im Online-Shop von Elena Gold Gallery zum Verkauf anbieten können, werden wir Sie bezüglich der Handhabung kontaktieren.